İade Politikası

Premium üyeliği, ödemelerin işlenmesi ve faturalandırma bakımından satıcı (Merchant of Record) sıfatıyla Dodo Payments satar. Ödemeniz Dodo Payments tarafından alınır ve işlenir; kart veya ödeme bilgileriniz BERLIN GMBH LLC’e iletilmez ve bizde saklanmaz.

Ödemeden sonra Dodo Payments, kayıtlı e-posta adresinize bir makbuz/fatura gönderir. Bu e-posta, ödemenizle ilgili işlem numarasını ve Dodo Payments müşteri destek bağlantısını içerir. İade talebinde bulunurken bu e-postayı elinizin altında bulundurmanız süreci hızlandırır.

Premium dijital bir hizmettir; ödemeniz onaylandığı anda hesabınızda kullanıma açılır. İade talepleri, satıcı sıfatıyla Dodo Payments tarafından bu politikaya ve Dodo Payments’ın kendi iade koşullarına göre değerlendirilir.

• Premium aboneliğinizin ilk ödemesinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Talepler tek tek incelenir; Dodo Payments talebi tamamen veya kısmen kabul edebilir ya da reddedebilir. Bu süre içinde talepte bulunmak iadeyi garanti etmez.
• Değerlendirmede Premium özelliklerinin kullanılıp kullanılmadığı ve ne ölçüde kullanıldığı (ör. hazırlanan belgeler) dikkate alınır. Premium’u hiç kullanmadıysanız talebinizi Dodo Payments nezdinde destekleriz.
• Cayma hakkı: Premium, ödemeden hemen sonra elektronik ortamda sunulan bir hizmettir. Türkiye’deki tüketiciler için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı bulunmaz. Avrupa Birliği, Avrupa Ekonomik Alanı ve Birleşik Krallık’taki tüketiciler için cayma hakkı, ödeme sırasında hizmetin hemen sunulmasını kabul edip Premium’u kullanmaya başladığınızda sona erer (Dodo Payments alıcı koşulları). Kanundan doğan diğer haklarınız saklıdır.
• 14 günlük iade imkânı her müşteri için yalnızca bir kez kullanılabilir. Daha önce Premium için iade almış bir kişinin aynı veya başka bir hesapla yaptığı yeni Premium satın alımında bu imkân yeniden doğmaz.
• Kötüye kullanım veya sahtekârlık şüphesi bulunan taleplerde iade yapılmaz.
• Kabul edilen iade, ödemeyi yaptığınız yönteme ve para birimine yapılır. Bankanızın veya kart kuruluşunuzun işlem süresine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Premium abonelikler dönem sonunda iptal edilmezse otomatik yenilenir. 14 günlük iade talebi süresi yalnızca ilk ödeme için geçerlidir. Bunun dışında:

• Aboneliğin yenileme ödemeleri için iade yapılmaz.
• İçinde bulunduğunuz ödenmiş dönemin kullanılmamış kısmı için kısmi (orantılı) iade yapılmaz; iptal ettiğinizde dönem sonuna kadar Premium özellikleri kullanmaya devam edersiniz.
• Premium özellikleri kullanmamış olmanız (ör. başvuru mektubu hakkınızı kullanmamanız) tek başına 14 günlük süre dışında iade sebebi oluşturmaz.

Yenileme tarihini ve bir sonraki ödemenin tutarını, Premium sayfasındaki “Aboneliği yönet” bağlantısından açılan Dodo Payments portalında görebilirsiniz. Yenilemeyi istemiyorsanız aboneliğinizi yenileme tarihinden önce iptal etmeniz gerekir.

Yukarıdaki sınırlar, yürürlükteki tüketici mevzuatının veya Dodo Payments’ın satış koşullarının iade yapılmasını zorunlu kıldığı hallerde uygulanmaz. Tüketici olarak kanundan doğan haklarınız saklıdır.

Örneğin aynı dönem için mükerrer (iki kez) tahsilat yapılmışsa, ödeme sizin yetkiniz olmadan alınmışsa veya hizmet size ödemeye rağmen teknik bir nedenle hiç sunulamamışsa durumu bize veya Dodo Payments’a bildirebilirsiniz; talebiniz bu bakımdan ayrıca değerlendirilir.

İade talebinizi aşağıdaki yollardan biriyle iletebilirsiniz:

1. Dodo Payments üzerinden (önerilen): ödeme sonrası aldığınız makbuz e-postasındaki bağlantıyı kullanarak iade talebi oluşturabilirsiniz.
2. Destek e-postası ile: [email protected] adresine, Platform’a kayıtlı e-posta adresinizden ve ödeme tarihinizi belirterek yazabilirsiniz. Talebinizi Dodo Payments’a iletir ve süreci takip ederiz.

İade talebi, Dodo Payments’ın makbuz e-postasındaki bağlantı üzerinden yapılır. Satıcı olarak iade kararını Dodo Payments verir; biz talebinizi destekleyebilir ve Dodo Payments’a iletebiliriz, ancak kararı vermeyiz.

Talebiniz Dodo Payments tarafından incelenir ve sonuç size e-posta ile bildirilir. İade kararı ve ödemenin geri aktarılması Dodo Payments tarafından yapıldığı için işlem süresi Dodo Payments’ın ve ödeme kuruluşlarının süreçlerine bağlıdır.

Ödemeniz iade edildiğinde Premium üyeliğiniz hemen sona erer; iade edilen dönem için Premium özellikleri (Almanca özgeçmiş, aylık başvuru mektubu hakkı, genişletilmiş kayıtlı arama sınırı) kullanılamaz. Hesabınız ücretsiz üyeliğe döner.

• Daha önce hazırladığınız belgelere erişiminiz hesabınızda devam eder; yeni Premium belgeleri oluşturamazsınız.
• Ücretsiz üyelikte sahip olduğunuz haklar (ör. kayıtlı arama) Premium döneminde kullanılmış olabilir; iade bu hakları geri getirmez.

İki kavram farklıdır ve çoğu zaman karıştırılır:

• İptal, aboneliğin bir sonraki dönemde yenilenmemesidir. İptal ettiğinizde ödenmiş dönemin sonuna kadar Premium kullanmaya devam edersiniz; para iadesi otomatik olarak yapılmaz.
• İade, ödenmiş bir tutarın size geri verilmesidir; bu politikadaki koşullara ve Dodo Payments’ın değerlendirmesine bağlıdır. İade edildiğinde Premium hemen sona erer.

Kısacası: yenilenmeyi durdurmak için iptal etmeniz, ilk ödemenizin iadesini istemek için 14 gün içinde talepte bulunmanız gerekir; talebi Dodo Payments değerlendirir. İkisini birlikte yapabilirsiniz.

1. germate’e giriş yapın ve profil menüsünden Premium / Üyeliğim sayfasına gidin.
2. “Aboneliği yönet” düğmesine basın; Dodo Payments müşteri portalı açılır.
3. Portalda aboneliğinizi iptal edin. İptal onayını e-posta ile de alırsınız.

İptal ettikten sonra ödenmiş dönemin sonuna kadar Premium özellikleri kullanılabilir ve sonraki dönem için ücret alınmaz. Aynı portalda ödeme yönteminizi değiştirebilir ve faturalarınıza ulaşabilirsiniz. Portala erişemiyorsanız [email protected] adresine yazın; iptali sizin adınıza başlatmak için gerekli doğrulamayı yaparız.

Hesabınızı silmeniz halinde etkin aboneliğiniz hesap silinirken iptal edilir; bu, ödenmiş dönem için kendiliğinden iade anlamına gelmez.

Bir ödemeye bankanız veya kart kuruluşunuz üzerinden itiraz etmeden (ters ibraz / chargeback) önce, lütfen yukarıdaki yollarla iade talebinde bulunun; bu yol genellikle daha hızlıdır ve hesabınızı etkilemez.

Aynı ödeme için hem ters ibraz açılması hem de iade yapılması halinde mükerrer tahsilat riski doğar. Ters ibraz açıldığında, kötüye kullanımı önlemek amacıyla hesabınız ve Premium haklarınız, itiraz sonuçlanana kadar askıya alınabilir.

Premium’un başladığı tarih ve Premium özelliklerinin hangi tarih ve saatte, hangi IP adresi ve tarayıcıyla kullanıldığı kayıt altına alınır. Bir ödemeye itiraz edildiğinde veya bu politikanın dışında kalan bir iade talep edildiğinde bu kayıtlar Dodo Payments’a ve ilgili ödeme kuruluşuna sunulabilir. Ayrıntılar Gizlilik Politikası’ndadır.

Bu politikayı güncelleyebiliriz. Geçerli sürüm sayfanın başında belirtilir. Değişiklikler, yürürlük tarihinden sonra yapılan ödemelere uygulanır; daha önce yapılmış bir ödeme için geçerli olan koşullar ödeme tarihindeki sürüme göre belirlenir.

Sorularınız için:

• Unvan: BERLIN GMBH LLC
• Destek: [email protected]
• Genel iletişim: [email protected]